Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@madeinbollaert.fr

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à contact@madeinbollaert.fr

Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Les produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)

  • Les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés)

  • Les articles de soin personnel (produits de beauté, hygiène…)

Nous n’acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Attention : nous n’acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou la preuve d’achat est également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@madeinbollaert.fr